Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de armar tu viaje.
Transporte
¿Qué incluye el servicio de traslado aeropuerto-hotel?
Todos nuestros traslados son 100% privados: la unidad es exclusiva para tu grupo desde que sales del aeropuerto hasta llegar a tu destino, sin paradas intermedias ni pasajeros externos.
Cada servicio incluye de forma estándar:
- Agua embotellada de cortesía
- Toallitas húmedas de bienvenida
- Conductor certificado
- Seguimiento de vuelo en tiempo real
Si viajas con niños, contamos con una amplia variedad de asientos de seguridad bajo solicitud: booster, child seat y opciones para distintas edades y tallas. Indícalo al momento de reservar.
¿Qué pasa si mi vuelo llega tarde o se cancela?
Monitoreamos tu vuelo en tiempo real. Si hay cambio de horario, ajustamos el traslado automáticamente sin costo adicional. En caso de cancelación total, puedes reagendar o solicitar reembolso según nuestras políticas de cambio.
¿El traslado es compartido o privado?
Privado, siempre. No operamos shuttles colectivos ni unidades compartidas con otros grupos. Tu unidad sale en cuanto estás listo, directo a tu destino.
¿En qué destinos operan el servicio de transporte?
Operamos en los principales corredores turísticos: Cancún, Riviera Maya (Playa del Carmen, Tulum, Akumal, Puerto Morelos) y Los Cabos (Cabo San Lucas, San José del Cabo). Si tu destino específico no aparece en el cotizador, contáctanos directo.
¿Puedo agregar el traslado a un paquete vacacional que ya compré?
Sí. El traslado se puede contratar de manera independiente o como complemento a cualquier paquete, ya sea comprado con nosotros o con otra agencia. Solo necesitas darnos los datos de vuelo e hotel.
Paquetes & Tours
¿Qué incluye un paquete vacacional de On Our Way?
Depende del destino:
Caribe Mexicano y Los Cabos — nuestros paquetes incluyen hospedaje + traslados privados aeropuerto-hotel-aeropuerto, con opción de agregar tours y actividades.
Resto del mundo — ofrecemos paquetes de hospedaje con actividades seleccionadas según el destino.
¿Necesitas ayuda con el vuelo? Contáctanos antes de reservar y te asesoramos sin compromiso.
¿Puedo personalizar el paquete según mis fechas o preferencias?
Sí. Los paquetes son configurables: puedes elegir duración, categoría de hotel, número de personas y actividades opcionales. Usa el configurador de viajes en el sitio o habla con un asesor para armar algo a tu medida.
¿Los tours son en grupo o privados?
Dependiendo del tour. Algunos operan en grupos pequeños, otros son experiencias privadas. Cada ficha de tour lo indica claramente. Si prefieres una versión privada de un tour grupal, podemos cotizarlo bajo pedido.
¿Tienen paquetes para grupos o viajes de empresa?
Sí, trabajamos grupos corporativos, incentivos y eventos. Para grupos de 10 personas o más, contáctanos directamente para una propuesta a medida.
Reservas & Pagos
¿Cómo funciona el proceso de reserva?
Seleccionas tu destino, fechas y servicios en el configurador. Al confirmar y pagar, recibes un correo de confirmación con todos los detalles. Nuestro equipo de operaciones se encarga del resto.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express. Los pagos se procesan en MXN o USD según tu mercado, de forma segura a través de Stripe.
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
Sí. Las políticas de cancelación varían según el tipo de servicio y la anticipación. Para traslados, aceptamos cambios hasta 24 horas antes. Para paquetes y tours, las condiciones específicas se detallan al momento de reservar.
¿Recibo algún comprobante después de pagar?
Sí. Inmediatamente después del pago recibes un correo de confirmación con el resumen de tu reserva, voucher de servicios y los datos de contacto de nuestro equipo. Todo en un solo correo.
Destinos
¿Qué destinos tienen disponibles actualmente?
Nuestra oferta principal está en el Caribe mexicano (Cancún, Riviera Maya, Tulum) y Los Cabos. También contamos con paquetes a otros destinos nacionales e internacionales en constante actualización.
¿Cuál es la mejor época para viajar al Caribe mexicano?
De noviembre a abril es la temporada alta por clima. Julio y agosto también son populares, aunque hay mayor probabilidad de lluvias vespertinas. La temporada de huracanes es de junio a octubre, siendo septiembre el mes de mayor actividad.
¿Tienen opciones para viajeros que buscan algo diferente a lo masivo?
Sí, y es parte de lo que nos distingue. Tenemos rutas a zonas menos exploradas de la Riviera Maya, cenotes fuera de circuito, y experiencias diseñadas para quienes prefieren no coincidir con tours de autobús. Revisa la sección de destinos alternativos en el blog.
General
¿On Our Way es una agencia de viajes o una empresa de transporte?
Las dos cosas. Nuestro origen es el transporte privado de última milla para el sector turístico (aeropuerto–hotel–aeropuerto). A partir de ahí construimos una oferta completa: tours, paquetes y experiencias de viaje, con el traslado como parte integral del servicio.
¿Atienden a viajeros de México y del extranjero?
Sí. El sitio opera en español e inglés, con precios en MXN y USD según corresponda. La mayoría de nuestros clientes son viajeros canadienses, estadounidenses y mexicanos.
¿Tienen presencia en redes sociales?
Sí. Puedes encontrarnos en Instagram y Facebook. Publicamos guías de destinos, itinerarios y recomendaciones de viaje — contenido real, no solo promociones.
- Instagram: instagram.com/onourway.mx
- Facebook: facebook.com/onourway.mx
¿Cómo puedo contactar a un asesor si tengo dudas específicas?
Por WhatsApp, por el formulario de contacto en el sitio, o por correo electrónico. Respondemos en menos de 2 horas en horario laboral.